静岡県の中小企業のためのAI導入完全ガイド──沼津発、地域密着型のAI会社が語る、静岡経営者のAI活用【2026年版】

静岡県の中小企業がAIを入れるときの進め方は、「困っている業務を1つ選ぶ、小さく試す、数字で確かめる、効いたら広げる」の4段階です。最初から全社で使う仕組みを買う必要はありません。

本稿では、まずこの4段階を順に説明します。そのうえで、AIが効きやすい場面と地域・業種ごとの始めどころ、費用の考え方、つまずかないための決めごとをまとめます。書き手は、沼津を拠点にAIチャットボットや業務システムを作っている静岡のAI会社、株式会社Milestoneです。

当社は開発を引き受ける立場ですが、「その業務はまだAIにしなくてよい」と先にお伝えすることもあります。読み終えたときに、貴社で最初に手を付ける業務が1つ決まる状態を目指して書きました。静岡のシステム会社として見てきた現場の話も、名前を伏せたうえで交えます。

静岡の中小企業はAI導入をどう進めればよいのか？

静岡の中小企業のAI導入は、業務を1つに絞って小さく試し、効果を数字で確かめてから広げるのが確実な進め方です。いきなり全社に入れると、使われないまま費用だけが残りやすくなります。

順番を表にすると、次のとおりです。

1. 時間を取られている業務を1つ選ぶ

最初の業務は、繰り返しが多く、答えがある程度決まっているものが向いています。たとえば営業時間や料金への問い合わせ、社内の手続きの質問、日報や議事録の作成です。

逆に、判断のたびに状況が変わる業務や、ミスが大きな損失につながる業務は、最初の対象から外したほうが安全です。迷ったら「この1か月で同じ質問に何回答えたか」を数えてみてください。

2. AIに渡す材料をそろえる

AIの答えの質は、渡す材料でほぼ決まります。よくある質問とその答え、社内の手順書、過去のメールやチャットの対応例を集めます。

この段階で「AIが答えてよいこと」と「人に引き継ぐこと」の線を引いておきます。料金の例外や個別の事情に踏み込む質問は、担当者へ回す設計にしておくと安心です。

3. 小さく試して、数字で確かめる

試す範囲は、1つの窓口や1つの部署で十分です。期間はおおむね3か月を目安にし、問い合わせの件数、人が対応した件数、答えられなかった質問の数などを見ます。

数字と同じくらい大事なのが、現場の声です。試している社員に「楽になったか」「かえって手間が増えていないか」を週に一度聞いてください。数字が良くても、現場が使いにくいと感じていれば、本格的に広げた後に使われなくなります。

当社の場合、ヒアリングから1〜2週間でまず試せる形を作り、現場で触ってもらいながら直していきます。大きな投資の前に、手応えを確かめられるからです。

4. 効いたら、次の業務へ広げる

効果が見えたら、同じやり方で次の業務に広げます。社員から「ここは使いにくい」「この質問にも答えてほしい」という声を集め、直してから次へ進むと定着しやすくなります。

効果が見えなければ、止める判断も大切です。止めた理由を記録しておけば、次に選ぶ業務の精度が上がります。

なぜいま、静岡の中小企業にAI導入が必要なのか？

静岡の中小企業にAIが必要とされる理由は、人が採りにくく、ベテランの知識が引き継がれにくい状況が続いているからです。人を増やさずに業務を回す手段として、AIの出番が増えています。

人が採れない状況が続いている

帝国データバンクの調査（2026年4月）では、正社員が足りないと感じている企業は50.6%でした。4月としては4年続けて半数を超えています。同社の集計では、人手不足による倒産も2025年度に441件発生し、3年連続で過去最多を更新しました。

静岡県でも、大学進学を機に県外へ出た若い人が、そのまま戻らないケースは珍しくありません。求人を出しても応募が来ない、内定を出しても都市部に流れる。こうした悩みは、県内の経営者からよく聞く話です。

ベテランの知識が、その人の頭の中にしかない

長く会社を支えてきた方々が、順に引退の時期を迎えています。熟練の職人、取引先との関係を持つ営業担当、例外処理に詳しい経理担当。その方の頭の中にある知識は、辞めた瞬間に会社から消えてしまいます。

「あの人にしかできない仕事」がある会社は、後継者を育てたくても教える時間が取れません。暗黙の知恵を言葉にするのも簡単ではありません。

跡継ぎの問題が、ほかの課題とつながっている

経営者のお子さんが県外で就職し、会社を継ぐ人が決まらない。そうした事業承継の悩みは、静岡県全域で聞かれます。

人が減るから仕事が特定の人に集まり、その人が抜けると会社が回らなくなる。この流れを断ち切る手段の1つがAIです。ただし、静岡の現場に合った形で入れなければ効果は出ません。

都市部向けのAIサービスは、地域の会社に合わないことがある

AIやDXの情報は、大企業向けのものが中心です。社員1,000名規模を前提にした仕組みは、社員数十名の会社には機能も価格も合わないことが多くあります。

「よそで流行っているから」と入れた結果、誰も使わなくなる例は少なくありません。中小企業基盤整備機構の調査（2026年3月公表）では、AIを導入済みの中小企業は20.4%、検討中は18.6%でした。まだ多くの会社が様子を見ている段階です。

AIチャットボットは、どんな場面で効くのか？

当社がこれまで支援してきた中で、静岡の中小企業が効果を最も早く感じやすいのは、AIチャットボットによる問い合わせ対応です。営業時間外の対応と、繰り返しの質問への回答で、成果が見えやすいからです。

営業時間外のお客様対応

中小企業の多くは、夜間や休日にお客様対応の人を置けません。一方で、お客様は仕事終わりや就寝前に問い合わせてきます。

静岡県東部の呉服店に当社が導入したAIチャットボットでは、稼働4か月で寄せられたメッセージの56.9%が営業時間外でした。人が対応していれば翌日に回っていた問い合わせに、その場で答えられるようになっています。

繰り返しの質問への自動回答

「営業時間は」「料金はいくら」「予約はどうするか」といった質問は、毎日のように届きます。これをAIが答えれば、経営者や社員は本来の仕事に時間を使えます。

全国約1,500室を運営する民泊会社の例では、鍵の番号やWi-Fiのような定型の質問が大半を占めていました。AIチャットボットの導入で、定型の問い合わせの約70%をAIが自動で処理する体制になり、スタッフは例外対応に集中しています。

ベテランの知識を、会社の資産に残す

ベテランの判断基準や過去の事例、作業の手順をAIに渡しておくと、その人が引退しても知識が会社に残ります。新人が分からないことを聞ける相手にもなります。

たとえば製造業なら、不良品の見分け方のコツ。経理なら、例外処理の判断の基準。こうした知識を少しずつ言葉にしていく作業そのものが、引き継ぎの準備にもなります。

採用が難しくても、業務を止めない

若手の採用が年々難しくなる中、AIは「人を増やさずに業務を回す」ための手段になります。複数のスタッフで受けていた問い合わせを、AIと少人数で受ける形に変えられます。

社員への伝え方も大切です。「AIに仕事を奪われる」ではなく「人手不足の負担が軽くなる」と説明すると、受け入れられやすくなります。

LINEを使った、お客様との継続的なつながり

地域のお客様との関係を続ける手段として、LINEは使い勝手のよい窓口です。新商品のお知らせや、点検時期のご案内を、AIチャットボットと組み合わせて届けられます。

地域の商売の強みは、顔の見える関係にあります。AIは、その関係を手間をかけずに続けるための道具として役立ちます。チャットボットの仕組みは、AIチャットボットとは何かを解説した記事で詳しく説明しています。

静岡の地域別・業種別に、どこから始めるとよいか？

静岡県は東西に長く、地域ごとに主な産業が違います。始めどころは、地域よりも業種で決めると迷いません。そのうえで、地域の特徴を加えて考えるのがお勧めです。

地域ごとの特徴

• 東部（沼津・三島・伊豆・富士・御殿場）：観光、宿泊、製造業が混在。首都圏への通勤圏でもあり、人材の流出が課題
• 中部（静岡市・焼津・藤枝・島田）：お茶や水産加工などの地場産業と、県庁所在地のサービス業が集まる
• 西部（浜松・磐田・掛川・湖西）：自動車部品などの製造業が集積し、多くの中小製造業が取引の網の中にある

東部は多言語対応や予約の自動化、中部は地場産品の通販の問い合わせ、西部は品質管理の知識の継承が、手を付けやすい入口です。

業種ごとの、最初の1業務

福祉の現場では、当社が静岡県東部の事業所に、音声で話すとAIが日報の文を作るシステムを導入しました。ICTに不慣れなスタッフが多い職場でしたが、画面のメニューを絞り込み、「思っていたより全然簡単で使いやすい」という声をいただいています。

地域密着型のAI会社を選ぶ理由は何か？

静岡の中小企業が地域密着型のAI会社を選ぶ理由は、現場を見て設計でき、導入後も近くで直し続けられることにあります。AIは納品して終わりではなく、使いながら育てるものだからです。

現場を見てから設計できる

中小企業の現場には、業種ごとの事情や地域の慣習、規模ならではの制約があります。地域の開発会社は、こうした現実を踏まえて設計できます。

当社は、コンサルタントとエンジニアが現場に足を運んでヒアリングし、業務の流れを理解してから作ります。机の上の理屈ではなく、貴社の現場で使われる形を優先します。

対面で相談できる距離にある

オンラインで済む打ち合わせも多くありますが、最初のヒアリングや現場の確認、社員向けの説明は、対面のほうが伝わります。沼津から静岡市、浜松まで、県内なら訪問できる距離です。

困ったときにすぐ顔を合わせられることは、信頼関係にも、急ぎの対応にも効いてきます。

長く付き合いながら、改善を続けられる

AIの仕組みは、運用しながら答えの精度を上げていくものです。地域の開発会社なら、貴社の事業の変化に合わせて長く伴走できます。

静岡県東部の呉服店では、週30分ほど会話の記録を見直し、よく聞かれた質問と答えられなかった質問を確かめて、情報を足し続けています。こうした地道な手入れが、使われ続ける仕組みを支えています。

作らないほうがよい場合も、先にお伝えする

静岡のシステム会社として開発を受ける立場でも、すべてを作る必要はありません。既存のツールで足りる業務や、まだAIにしなくてよい業務は、そうお伝えします。

AI会社とシステム会社のどちらに頼むかで迷っている方は、静岡でAI会社とシステム会社のどちらに頼むべきかを比べた記事も参考になります。

AI導入の費用は、どう考えればよいのか？

AI導入の費用は、金額の大小ではなく、減らせる手間と取りこぼしを防げる売上で回収できるかで判断します。そのためにも、最初は小さく試して手応えを確かめるのが安全です。

費用の内訳を3つに分ける

見積もりを比べるときは、初期の費用だけで決めないでください。月々の費用と、社内でかかる時間まで含めて考えると、本当の負担が見えます。

投資の回収は、貴社の数字で計算する

費用対効果は、次の考え方で見積もれます。

1. AIが代わりに対応する件数と、1件あたりにかかっていた時間を掛ける
2. それを人件費に置き換え、月あたりの削減額を出す
3. 営業時間外の問い合わせなど、取りこぼしていた機会を足す
4. 月々の費用を引き、初期の費用を割って回収の月数を出す

ここに入れる数字は、貴社の実際の件数と時間です。まずは1か月、問い合わせの件数と対応時間を記録してみてください。それだけで、AIに任せる価値があるかの見当がつきます。

当社は費用の目安を一律にはお示ししていません。業務の範囲や連携するシステムで大きく変わるため、ヒアリングのうえでお見積もりします。

導入でつまずかないために、何を決めておくべきか？

導入でつまずかないためには、AIに任せる仕事と人に残す仕事を、社員と一緒に決めておくことが欠かせません。あわせて、導入後に誰が手入れをするかも、最初に決めておきます。

会社として方針を決める

商工中金の調査（2026年1月）では、会社が主導して生成AIを入れた企業は、個人任せの企業より、経営へのプラス効果を感じる割合が10ポイント以上高い結果でした。社員に「使ってみて」と任せるだけでは、成果につながりにくいということです。

総務省の令和7年版情報通信白書によると、生成AIの活用方針を定めている中小企業は約34%でした。方針があるだけで、社員は安心して使い始められます。

任せる仕事と、人に残す仕事を分ける

「AIに任せる仕事」と「人に残す仕事」を、社員と一緒に書き出してください。自分たちで線を引いた仕組みは、社員が当事者として使ってくれます。

確証のない質問に推測で答えさせないことも大切です。分からないことは担当者に引き継ぐ形にしておけば、お客様に間違った案内をする心配が減ります。

目的があいまいなまま始めない

よくあるつまずきは、「AIを入れること」自体が目的になってしまう形です。何を減らしたいのかが決まっていないと、試した後に良かったのか悪かったのかを判断できません。

始める前に、「電話の問い合わせを減らしたい」「日報を書く時間を短くしたい」のように、減らしたいものを一言で書いてください。あわせて、今の状態を数字で残しておきます。月に何件の問い合わせがあるか、日報に1日何分かかっているか。この記録が、3か月後に効果を確かめるときの物差しになります。

もう1つは、最初から欲張って機能を盛り込みすぎる形です。あれもこれもと詰め込むと、材料集めが終わらず、試す段階までたどり着けません。最初は1つの業務、1つの窓口に絞り、残りは次の段階に回すと決めておくと進みます。

手入れの担当と時間を決める

導入した直後が一番手のかかる時期です。答えられなかった質問を見つけて情報を足す担当者を決め、週に一度など見直す時間を予定に入れておきます。

DXの全体像の中でAIをどう位置づけるかは、DX推進のためのAI導入を3段階で解説した記事にまとめています。業務システムとの組み合わせを考えるなら、静岡県のシステム開発ガイドも合わせてご覧ください。

よくある質問（静岡の中小企業のAI導入）

Q1. 社員数名の小さな会社でも、AIを導入できますか？

A. はい、導入できます。人手が限られている会社ほど、AIが問い合わせ対応などを受け持つ価値は大きくなります。まずは1つの窓口から小さく始めてください。

Q2. 沼津以外の静岡県内、中部や西部でも相談できますか？

A. はい、静岡県全域でご相談を受けています。オンラインでの打ち合わせにも対応しています。

Q3. AIを入れたいのですが、社員が反発しそうで踏み切れません。

A. 最初に、AIに任せる仕事と人に残す仕事を社員と一緒に決めてください。自分たちで決めた線引きなら、反発は小さくなります。「負担が軽くなる変化」として伝えることも大切です。

Q4. 属人化した業務は、AIで引き継げますか？

A. 判断の基準や手順、過去の事例を言葉にしてAIに渡せば、引き継ぎの助けになります。ただし、すべての暗黙知を一度に移すのは難しいため、よく聞かれることから順に整理していきます。

Q5. 今使っている顧客管理や会計のソフトと連携できますか？

A. お使いのシステムによりますが、連携できる場合は多くあります。ヒアリングの段階で今のシステムを教えていただければ、合う構成を考えます。

Q6. 社内にAIに詳しい人がいなくても、運用できますか？

A. はい、運用できます。導入後の手入れを一緒に続ける開発会社を選べば、専門の人材がいなくても改善を続けられます。社内では、答えられなかった質問を確かめる担当者を1人決めておくと進めやすくなります。

Q7. 一度入れたAIは、ずっと同じ仕組みを使い続けるのですか？

A. いいえ、AIは使いながら育てていくものです。答えの精度を上げたり、対応する業務を広げたりして、事業の変化に合わせて手を入れます。だからこそ、長く付き合える相手を選ぶことが大切です。

Q8. AIが間違った答えを返したら、どうなりますか？

A. 答えに自信のない質問には推測で答えず、担当者へ引き継ぐように設計しておきます。会話の記録を定期的に見直し、間違いや答えられなかった質問を見つけたら情報を足して直します。最初の数か月は特に、この見直しをこまめに行うことが大切です。

まとめ：静岡の中小企業のAI導入は、1つの業務から

静岡の中小企業のAI導入で押さえたい点は、次の3つです。

• 業務を1つに絞り、小さく試して数字で確かめてから広げる
• AIに任せる仕事と人に残す仕事を、社員と一緒に決める
• 費用は、貴社の件数と時間で回収できるかを計算して判断する

明日できることとして、この1か月で同じ問い合わせに何回答えたかを、紙に書き出してみてください。それが、最初にAIへ任せる業務の候補になります。

書き出してみて「何から手を付けるべきか分からない」と感じたら、静岡のAI会社である私たちにお声がけください。静岡のシステム会社として、AIにしないほうがよい業務も含めて率直にお伝えします。

沼津・三島・富士・静岡市・浜松など、静岡県内なら訪問でもオンラインでも伺います。何から手を付けるべきかだけでも、一度話しませんか。静岡のAI会社として、貴社に合う進め方を一緒に考えます。

▶ ご相談・お問い合わせは株式会社Milestoneのホームページから

株式会社Milestone（マイルストーン）
代表取締役 大石 湧斗（おおいし ゆうと）
所在地：静岡県沼津市
中小企業向けAIシステム開発・導入支援。「AIを使う」のではなく「AIを制御する」を経営の核に据え、業務にフィットしたAI導入を伴走型でご提案。静岡県全域と隣接エリアで対面対応可能。「やりたいをできるに、できるをできたに」をミッションに、貴社の長期パートナーとして責任を持ってご支援します。

出典

• 帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査（2026年4月）」 https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260519-laborshortage202604/
• 中小企業基盤整備機構「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」（2026年3月公表） https://www.smrj.go.jp/research_case/questionnaire/fbrion0000002pjw-att/202603_AI_report.pdf
• 商工中金「中小企業の生成AIの利用にかかる調査（2026年1月調査）」 https://www.shokochukin.co.jp/report/data/assets/pdf/futai202603.pdf
• 総務省「令和7年版 情報通信白書」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r07/html/nd112220.html